Hallo!

Lesen Sie diese kurze Anleitung, bevor Sie mit dem Dokument arbeiten. Diese Geschäftsbedingungen werden bald zu einer Bedienungsanleitung für Ihr Unternehmen, aber damit sie funktionieren, müssen Sie sie präzise kalibrieren.

1. Beginnen Sie damit, alle Felder in eckigen Klammern [____] zu suchen und behandeln Sie diese wie eine Checkliste zum Ausfüllen (lassen Sie nichts „für später“, da ein leeres Feld den Sinn eines gesamten Absatzes umkehren kann).
2. Wählen Sie in §1 Abs. 2 die richtige Variante: nur B2B oder B2B + Verbraucher – davon hängt u. a. der Ton der Geschäftsbedingungen, die Informationspflichten und die Abschnitte zu Reklamationen/Widerruf ab.
3. Füllen Sie in §1 Abs. 4–6 die festen Unternehmensdaten aus (Rechtsform, Adresse, Steuer-/REGON-Nummer) sowie E-Mail-Adressen: eine allgemeine Kontaktadresse und eine Kontaktstelle für den DSA. Es müssen Postfächer sein, die tatsächlich gelesen werden – hier geht die Krisenkommunikation ein.
4. Gehen Sie zu §2 und passen Sie die Definitionen an das Produkt an: Entfernen Sie Optionen, die für Ihr Modell nicht zutreffen (z. B. „Testzeitraum“), und verwenden Sie die Bezeichnungen der Rollen (Nutzer/Dienstleistungsempfänger/Verbraucher) konsequent im gesamten Dokument.
5. In §3 ergänzen Sie die „technischen Details“: ob es sich um eine mobile App, eine Web-App oder eine hybride App handelt, welche Anforderungen (System/Browser) bestehen und ob Sie wirklich das anbieten, was Sie in Bezug auf Sicherheit deklarieren (SSL, Passwörter, Antivirenprogramme – versprechen Sie keine Wunder).
6. In §4 beschreiben Sie den tatsächlichen Ablauf der Registrierung und Zahlung (Bezeichnungen der Schaltflächen, Checkboxen, Zeitpunkt des Vertragsabschlusses) – die Geschäftsbedingungen sollen das beschreiben, was der Nutzer tatsächlich auf dem Bildschirm sieht.
7. In §5–6 synchronisieren Sie die Preisliste: Währung, Netto/Brutto, Mehrwertsteuer, Periodizität, automatische Verlängerungen und Regeln für Preisänderungen bei aktiven Abonnements – hier entstehen oft Streitigkeiten „weil ich dachte, dass…“.
8. In §7–9 entscheiden Sie, wer von den Verbraucherrechten erfasst wird (Verbraucher und „Unternehmer mit Verbraucherrechten“) und ob Sie das Widerrufsrecht tatsächlich auf Unternehmer ausweiten – falls ja, halten Sie dies im gesamten Dokument konsistent.
9. In §10 und §11 legen Sie die Regeln für Inhalte/Meldungen sowie KI „ohne Marketing“ fest: Geben Sie den Anbieter/das Modell, die Funktionen, ob Daten an Dritte weitergegeben werden und ob sie für das Training verwendet werden, und fügen Sie reale Verpflichtungen zur Überprüfung der Ergebnisse und Transparenz gegenüber den Kunden hinzu.
10. Machen Sie abschließend einen Praxistest: Lesen Sie die Geschäftsbedingungen „mit den Augen des Nutzers“, überprüfen Sie die Konsistenz von Namen, Begriffen und Nummerierungen, entfernen Sie alle optionalen Klammern und implementieren Sie das Dokument zusammen mit Links zur Preisliste und zur Datenschutzrichtlinie (denn Geschäftsbedingungen ohne funktionierende Links sind wie eine App ohne Internet).

ANWENDUNGSBEDINGUNGEN [NAME DER ANWENDUNG]

§ 1.

​Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Geschäftsbedingungen (im Folgenden: „Geschäftsbedingungen“) legen die Regeln und Bedingungen für die Nutzung der Anwendung „[NAME DER ANWENDUNG]“ (im Folgenden: „Anwendung“) sowie der vom Dienstanbieter erbrachten Dienstleistungen fest.
2. Die Anwendung dient [FUNKTIONALITÄT DER ANWENDUNG] und ist für die professionelle Nutzung bestimmt/ist sowohl für Unternehmer als auch für Verbraucher bestimmt.
3. Die Geschäftsbedingungen sind die Geschäftsbedingungen, auf die in Art. 8 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (im Folgenden: „Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege“) Bezug genommen wird.
4. ​​Der Dienstanbieter ist ​[VOR- UND NACHNAME/FIRMENNAME], der unter der Firma [FIRMENNAME] tätig ist (Adresse des ständigen Geschäftssitzes: Straße [ADRESSE]), eingetragen im Zentralen Gewerberegister und der Gewerbeinformation, geführt vom zuständigen Minister für Wirtschaft, mit der Steueridentifikationsnummer (NIP): [STEUER-NR], der REGON-Nummer: [REGON-NR] (im Folgenden: „Dienstanbieter“).
5. Der Kontakt mit dem Dienstanbieter ist möglich über:
   1. elektronische Post – unter der Adresse: [E-MAIL],
   2. traditionelle Post – unter der Adresse: [ADRESSE],
   3. Telefon – unter der Nummer: [TELEFONNUMMER – NUR EINTRAGEN, WENN DIE DIENSTLEISTUNG AN VERBRAUCHER GERICHTET IST].
6. Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (Digital Services Act) (im Folgenden: „DSA“) hat der Dienstanbieter eine Kontaktstelle für die direkte Kommunikation mit den Behörden der EU-Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission, dem Digital Services Board und den Nutzern der Anwendung in Angelegenheiten, die unter die DSA-Regelung fallen, eingerichtet. Die Kontaktstelle ist unter der Adresse erreichbar: [KONTAKT-E-MAIL].
7. Vor der Nutzung der Anwendung ist der Nutzer verpflichtet, die Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie zu lesen.

§ 2.

​Definitionen

Die in den Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe, die mit einem Großbuchstaben geschrieben sind, haben folgende Bedeutung:

• 1. Preisliste – ein Dokument oder eine Information, die den aktuellen Preis der Dienstleistung, die Abonnementdauer, die Funktionsweise und andere dort angegebene Bedingungen festlegt,
  2. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Dienstanbieter ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht direkt mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt,
  3. Konto – ein Panel, das im IT-System der Anwendung erstellt wird und dem Nutzer die Nutzung ihrer Funktionen ermöglicht,
  4. Unstimmigkeit – versteht sich als die Nichtübereinstimmung der Nutzung der Anwendung mit dem Vertrag über die Nutzung der Anwendung (die Kriterien zur Bewertung der Übereinstimmung der Dienstleistung mit dem Vertrag über deren Bereitstellung sind in Art. 43k Abs. 1-2 des Gesetzes über Verbraucherrechte festgelegt),
  5. [OPTIONAL] Testzeitraum – ein Zeitraum von [ANZAHL DER TESTTAGE] Tagen, in dem der Dienstleistungsempfänger das Recht hat, die Dienstleistungen kostenlos zu nutzen, um sich mit den Funktionen der Anwendung vertraut zu machen,
  6. Abonnementdauer – der Zeitraum, für den der Dienstanbieter dem Dienstleistungsempfänger die Dienstleistung gemäß der Preisliste zur Verfügung stellt,
  7. Abonnementgebühr – die im Voraus vom Dienstleistungsempfänger für die Dienstleistung zu entrichtende Gebühr, die gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preisliste festgelegt wird,
  8. Bewertung – die Bewertung des Dienstleistungsempfängers zur Anwendung, einschließlich einer Beschreibung der Erfahrungen des Dienstleistungsempfängers mit der Nutzung der Dienstleistung, 
  9. Datenschutzrichtlinie – ein Dokument, das Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer durch den Dienstanbieter enthält,
  10. Geschäftsbedingungen – der in § 1 Abs. 1 der Geschäftsbedingungen definierte Begriff,
  11. Nutzerinhalte – alle Daten (einschließlich personenbezogener Daten), elektronische Dateien, Informationen und Materialien, die vom Nutzer auf dem Konto gespeichert werden,
  12. Vertrag – ein Vertrag über die Bereitstellung eines digitalen Dienstes im Sinne des Gesetzes über Verbraucherrechte, auf dessen Grundlage sich der Dienstanbieter verpflichtet, dem Nutzer die Nutzung der Anwendung kostenlos zur Verfügung zu stellen, wobei die Voraussetzung für den Abschluss des Vertrags über die Bereitstellung der Dienstleistung die Erstellung eines Kontos ist [ENTFERNEN, WENN ANDERS],
  13. Dienstleistungsempfänger – ein Kunde (Unternehmer oder Verbraucher), der die Anwendung nutzt,
  14. Dienstanbieter – der in § 1 Abs. 3 der Geschäftsbedingungen definierte Begriff,
  15. Gesetz über Verbraucherrechte – das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte,
  16. Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege – der in § 1 Abs. 3 der Geschäftsbedingungen definierte Begriff,
  17. Nutzer – eine Person, die die Anwendung nutzt und Verbraucher ist.

§ 3.

​Technische Anforderungen, Nutzungsbedingungen der Dienstleistungen und Sicherheit

1. Um die Dienstleistungen des Dienstanbieters über die Anwendung ordnungsgemäß nutzen zu können, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
   1. eine Internetverbindung,
   2. Geräte, die die Nutzung der Internetressourcen ermöglichen,
   3. die Installation der Anwendung auf einem mobilen Gerät [NUR WENN ES SICH UM EINE MOBILE ANWENDUNG HANDELT],
   4. ein aktives E-Mail-Konto.
2. Im Rahmen der Anwendung ist es den Nutzern untersagt, Viren, Bots, Würmer oder andere Computercodes, Dateien oder Programme zu verwenden (insbesondere solche, die Skript- und Anwendungsprozesse automatisieren oder andere Codes, Dateien oder Werkzeuge).
3. Der Dienstanbieter informiert, dass er kryptografischen Schutz für den elektronischen Transfer und digitale Inhalte durch den Einsatz geeigneter logischer, organisatorischer und technischer Maßnahmen verwendet, insbesondere um den Zugriff Dritter auf Daten zu verhindern, einschließlich der Verschlüsselung mit SSL, der Verwendung von Zugangspasswörtern sowie von Antiviren- oder Anti-Malware-Programmen.
4. Der Dienstanbieter informiert, dass trotz der in Abs. 3 genannten Sicherheitsmaßnahmen die Nutzung des Internets und der elektronisch erbrachten Dienstleistungen mit dem Risiko verbunden ist, dass schädliche Software in das IT-System und die Geräte des Nutzers eindringt oder Dritte Zugriff auf die auf diesen Geräten gespeicherten Daten erhalten. Um dieses Risiko zu minimieren, empfiehlt der Dienstanbieter die Verwendung von Antivirenprogrammen oder Maßnahmen zum Schutz der Identität im Internet.
5. Die Nutzung der Anwendung ist kostenlos/kostenpflichtig [WÄHLEN SIE DAS PASSENDE].
6. Der Nutzer, der die vom Dienstanbieter erbrachten Dienstleistungen nutzt, ist verpflichtet, ausschließlich Daten (einschließlich personenbezogener Daten) anzugeben, die der Wahrheit entsprechen. Der Dienstanbieter haftet nicht für die Folgen der Angabe falscher oder unvollständiger Daten durch den Nutzer.
7. Der Dienstleistungsempfänger erklärt, dass:
   1. er voll geschäftsfähig ist, um den Vertrag abzuschließen,
   2. er die Anwendung in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nutzt,
   3. ihm alle Rechte an den vom Dienstleistungsempfänger in die Anwendung eingegebenen Nutzerinhalten zustehen.
8. Der Dienstleistungsempfänger trägt die alleinige Verantwortung für die Nutzerinhalte sowie die Folgen ihrer Nutzung, einschließlich der Verletzung von Rechten Dritter, gesetzlichen Bestimmungen oder der Geschäftsbedingungen.
9. Der Dienstleistungsempfänger erkennt an, dass die Anwendung keine Beratungsdienste anbietet und alle Informationen, Analysen oder Empfehlungen lediglich unterstützenden Charakter haben und keine Grundlage für rechtliche, finanzielle, medizinische oder geschäftliche Entscheidungen ohne unabhängige Überprüfung darstellen können.
10. ​Der Dienstanbieter ist berechtigt, den Zugang zur Dienstleistung vorübergehend zu sperren, wenn ein außergewöhnlich hoher Verbrauch festgestellt wird.

§ 4.

​Vertrag über die Bereitstellung der Dienstleistung

1. Auf Grundlage des Vertrags ermöglicht der Dienstanbieter dem Dienstleistungsempfänger (im Rahmen der in der Preisliste gewählten Variante) die Nutzung der Funktionen der Anwendung.
2. Um einen Vertrag während des Testzeitraums abzuschließen, sollte der Dienstleistungsempfänger folgende Schritte ausführen:
   1. die Website der Anwendung aufrufen und die Option „[EINTRAGEN GEMÄSS DEM ANWENDUNGSABLAUF]“ auswählen,
   2. im angezeigten Formular die erforderlichen Daten ausfüllen,
   3. verpflichtend das Kontrollkästchen bei der Erklärung über die Kenntnisnahme der Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie sowie deren Annahme markieren,
   4. die Schaltfläche „[NAME DER SCHALTFLÄCHE]“ anklicken,
   5. den Aktivierungslink öffnen, der per E-Mail an die vom Dienstleistungsempfänger angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
3. Die Nutzung der Anwendung erfordert eine Registrierung, die Erstellung eines Kontos und die Bestätigung der Registrierung per E-Mail (durch den vom Dienstanbieter gesendeten Aktivierungslink).
4. Das Anklicken des Aktivierungslinks gilt als Abschluss eines kostenlosen Vertrags für den Testzeitraum durch den Dienstleistungsempfänger.
5. Nach Ablauf des Testzeitraums kann der Dienstleistungsempfänger entscheiden, die Nutzung der Dienstleistung fortzusetzen, was einer kostenpflichtigen Verlängerung des Vertrags gemäß der Preisliste (die die Laufzeit, Funktionen und Abrechnungen im Rahmen des Vertrags festlegt) entspricht.
6. Um den Vertrag zu verlängern, muss der Dienstleistungsempfänger innerhalb von [ANZAHL DER TAGE] Tagen nach Beginn des Testzeitraums die Preisliste auf der Website aufrufen, eine Variante aus der Preisliste auswählen und dann die Option „[NAME DER SCHALTFLÄCHE]“ anklicken.
7. ​Das Anklicken des Aktivierungslinks gilt als Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags durch den Dienstleistungsempfänger zu den in der gewählten Variante der Preisliste beschriebenen Bedingungen.
8. [WENN ZUTREFFEND] Alternativ kann sich der Nutzer über sein Google- oder Facebook-Konto registrieren (sowohl für den Testzeitraum als auch ohne diesen). In diesem Fall sind folgende Schritte auszuführen:
   1. die Website der Anwendung aufrufen und die in Abs. 2 Punkt 1 oder Abs. 8 Punkt 1 beschriebenen Schritte entsprechend ausführen,
   2. im angezeigten Formular die Registrierung über das Google- oder Facebook-Konto auswählen,
   3. verpflichtend das Kontrollkästchen bei der Erklärung über die Kenntnisnahme der Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie sowie deren Annahme markieren,
   4. die Option „[NAME DER SCHALTFLÄCHE]“ anklicken,
   5. den Aktivierungslink öffnen, der per E-Mail an die vom Dienstleistungsempfänger angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
9. Der Dienstleistungsempfänger behält alle Nutzerinhalte sowie Informationen und Daten, die während des Testzeitraums in sein Konto eingegeben wurden, im Falle einer Verlängerung des Vertrags (kostenpflichtig).
10. Der Dienstanbieter informiert und der Dienstleistungsempfänger nimmt zur Kenntnis, dass die Einhaltung des Vertrags über die Nutzung der Anwendung die Installation von Updates erfordert/nicht erfordert.
11. Die Bestimmungen der Abs. 12–18 unten gelten ausschließlich für Dienstleistungsempfänger, die Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind.
12. Falls dem Dienstleistungsempfänger der Zugang zur Dienstleistung nicht unverzüglich nach Abschluss des Vertrags gewährt wird, fordert der Dienstleistungsempfänger den Dienstanbieter auf, den Zugang zur Dienstleistung unverzüglich zu gewähren. Die Aufforderung, die im vorherigen Satz erwähnt wird, kann per E-Mail an die in § 1 Abs. 5 Punkt 1 der Geschäftsbedingungen angegebene Adresse gesendet werden. Falls der Dienstanbieter dem Dienstleistungsempfänger den Zugang zur Dienstleistung nicht unverzüglich nach Erhalt der Aufforderung gewährt, kann der Dienstleistungsempfänger vom Vertrag zurücktreten.
13. Ungeachtet der Bestimmungen von Abs. 12 oben kann der Dienstleistungsempfänger vom Vertrag zurücktreten, ohne den Dienstanbieter aufzufordern, den Zugang zur Dienstleistung zu gewähren, wenn mindestens einer der in Art. 43j Abs. 5 des Gesetzes über Verbraucherrechte genannten Fälle vorliegt.
14. Ungeachtet der Bestimmungen der Abs. 12–13 oben kann der Dienstleistungsempfänger den Vertrag kündigen, indem er sein Konto in der Anwendung eigenständig löscht oder den Dienstanbieter anweist, sein Konto zu löschen, indem er eine entsprechende Information an die in § 1 Abs. 5 Punkt 1 der Geschäftsbedingungen angegebene Adresse sendet.
15. Der Rücktritt des Dienstleistungsempfängers vom Vertrag oder dessen Kündigung, unabhängig von der Grundlage für diese Handlung, erfolgt durch Abgabe einer Erklärung gegenüber dem Dienstanbieter über den Rücktritt vom Vertrag oder dessen Kündigung. Die Erklärung, die im vorherigen Satz erwähnt wird, kann per E-Mail an die in § 1 Abs. 5 Punkt 1 der Geschäftsbedingungen angegebene Adresse gesendet werden.
16. Im Falle eines Verstoßes des Dienstleistungsempfängers gegen die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen und der Nichtbehebung dieses Verstoßes trotz Aufforderung kann der Dienstanbieter den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 7 (sieben) Tagen kündigen, indem er dem Dienstleistungsempfänger eine Kündigungserklärung per E-Mail übermittelt. Nach Ablauf der im vorherigen Satz genannten Kündigungsfrist stellt der Dienstanbieter die Bereitstellung der Dienstleistung ein. Während der Kündigungsfrist kann der Dienstanbieter den Zugang des Dienstleistungsempfängers zur Dienstleistung sperren, wenn dies erforderlich ist, um weitere Verstöße des Dienstleistungsempfängers zu verhindern.
17. Der Dienstanbieter löscht das Konto unverzüglich nach Erhalt der in Abs. 18 oben genannten Erklärung oder nach Ablauf der in Abs. 19 oben genannten Kündigungsfrist. Das Löschen des Kontos entspricht der Archivierung aller darauf gespeicherten Nutzerinhalte und deren anschließender Löschung – nach Ablauf der Archivierungsfrist.
18. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht:
    1. alle seine Daten im JSON/CSV/XML-Format herunterzuladen,
    2. Daten in ein konkurrierendes System zu übertragen,
    3. eine vollständige Historie der generierten Inhalte zu erhalten.

Die Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Anforderung bereitgestellt.

§ 5.

​​Gebühren und Abrechnungen

1. Die Preise der Dienstleistungen in der Preisliste sind in [WÄHRUNG] angegeben und stellen Nettowerte dar, die keine Mehrwertsteuer enthalten. Auf die Abonnementgebühr wird im Falle einer Zahlung der entsprechende Mehrwertsteuersatz aufgeschlagen.
2. Sofern in den besonderen Bestimmungen der Geschäftsbedingungen oder in individuellen Vereinbarungen mit dem Dienstanbieter nichts anderes festgelegt ist, werden alle dem Dienstanbieter geschuldeten Zahlungen vom Dienstleistungsempfänger über die im Rahmen der Anwendung bereitgestellten Zahlungssysteme geleistet.
3. Für die Erbringung der Dienstleistungen ist der Dienstleistungsempfänger verpflichtet, die Abonnementgebühr gemäß den in der Preisliste angegebenen Beträgen zu entrichten. Änderungen der in der Preisliste angegebenen Preise werden in der Anwendung bekannt gegeben und stellen keine Änderungen dieser Geschäftsbedingungen dar.
4. Im Falle der in Abs. 2 genannten Zahlung gilt der Tag der Zahlung als der Tag, an dem der Betrag der für die Dienstleistung geschuldeten Abonnementgebühr auf dem Bankkonto des Dienstanbieters gutgeschrieben wird. Nach der Buchung der Zahlung im Rahmen der Zahlungssysteme sendet der Dienstanbieter eine Information über die Gewährung des Zugangs zur Anwendung zusammen mit einer Mehrwertsteuerrechnung an die E-Mail-Adresse des Dienstleistungsempfängers.
5. [WENN NICHT ZUTREFFEND – ENTFERNEN] Die Abonnementgebühr wird automatisch, monatlich im Voraus, zu den in Abs. 2 und in der Preisliste genannten Terminen, die sich aus dem Datum des Vertragsabschlusses ergeben, entrichtet.
6. Das Nichtbezahlen der Abonnementgebühr durch den Dienstleistungsempfänger führt zur Sperrung des Zugangs zu den Funktionen der Anwendung, bis die Abonnementgebühr auf dem Bankkonto des Dienstanbieters eingegangen ist.

§ 6.

​​Preisliste

1. Die aktuelle Preisliste ist unter der Adresse verfügbar: [LINK ZUR PREISLISTE].
2. Die Preisliste kann vorsehen, dass eine bestimmte Anzahl von Dienstleistungen vom Dienstleistungsempfänger kostenlos genutzt werden kann.
3. Der Dienstanbieter kann die Preisliste jederzeit ändern.
4. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Preisliste für aktive Abonnements zu ändern. Der Dienstleistungsempfänger wird über die Änderung mit einer Frist von 30 Tagen informiert.

§ 7.

​​Reklamationen – Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten

1. Die Bestimmungen dieses Paragraphen gelten ausschließlich für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten.
2. Die dem Dienstleistungsempfänger vom Dienstanbieter bereitgestellte Dienstleistung muss während der gesamten Bereitstellungsdauer mit dem sie betreffenden Vertrag übereinstimmen.
3. Der Dienstanbieter haftet für Unstimmigkeiten, die während der Bereitstellungsdauer der Dienstleistung auftreten.
4. Im Falle einer festgestellten Unstimmigkeit kann der Dienstleistungsempfänger eine Reklamation einreichen, die die Forderung enthält, die Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag in Einklang zu bringen.
5. Die Reklamation ist per E-Mail an die in § 1 Abs. 5 Punkt 1 der Geschäftsbedingungen angegebene Adresse zu richten.
6. Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:
   1. Vor- und Nachname des Dienstleistungsempfängers,
   2. E-Mail-Adresse,
   3. Beschreibung der festgestellten Unstimmigkeit,
   4. Forderung, die Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag in Einklang zu bringen.
7. Der Dienstanbieter kann die Herstellung der Übereinstimmung der Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag ablehnen, wenn dies unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten für den Dienstanbieter verbunden wäre.
8. Nach Prüfung der Reklamation gibt der Dienstanbieter dem Dienstleistungsempfänger eine Antwort auf die Reklamation, in der er:
   1. die Reklamation anerkennt und den geplanten Termin für die Herstellung der Übereinstimmung der Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag angibt,
   2. die Herstellung der Übereinstimmung der Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag aus den in Abs. 6 genannten Gründen ablehnt,
   3. die Reklamation aufgrund ihrer Unbegründetheit zurückweist.
9. Der Dienstanbieter gibt die Antwort auf die Reklamation per E-Mail innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach deren Erhalt.
10. Im Falle der Anerkennung der Reklamation bringt der Dienstanbieter die Dienstleistung auf eigene Kosten in angemessener Zeit nach Erhalt der Reklamation und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Dienstleistungsempfänger in Übereinstimmung mit dem sie betreffenden Vertrag, wobei er die Art der Dienstleistung und den Zweck, für den sie verwendet wird, berücksichtigt. Der geplante Termin für die Herstellung der Übereinstimmung der Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag wird in der Antwort auf die Reklamation angegeben.
11. ​Im Falle einer festgestellten Unstimmigkeit kann der Dienstleistungsempfänger dem Dienstanbieter eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn:
    1. die Herstellung der Übereinstimmung der Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten erfordert,
    2. der Dienstanbieter die Dienstleistung nicht gemäß Abs. 9 oben mit dem sie betreffenden Vertrag in Einklang gebracht hat,
    3. die Unstimmigkeit weiterhin besteht, obwohl der Dienstanbieter versucht hat, die Dienstleistung mit dem sie betreffenden Vertrag in Einklang zu bringen,
    4. die Unstimmigkeit so erheblich ist, dass sie den Rücktritt vom Vertrag über die Bereitstellung der Dienstleistung ohne vorherige Aufforderung des Dienstanbieters zur Herstellung der Übereinstimmung mit dem sie betreffenden Vertrag rechtfertigt,
    5. aus der Erklärung des Dienstanbieters oder den Umständen eindeutig hervorgeht, dass der Dienstanbieter die Dienstleistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Nutzer mit dem sie betreffenden Vertrag in Einklang bringen wird.
12. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann per E-Mail an die in § 1 Abs. 5 Punkt 1 der Geschäftsbedingungen angegebene Adresse gesendet werden.
13. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag sollte Folgendes enthalten:
    1. Vor- und Nachname des Dienstleistungsempfängers,
    2. E-Mail-Adresse,
    3. Datum der Bereitstellung der Dienstleistung,
    4. Beschreibung der Unstimmigkeit,
    5. Angabe des Grundes für die Abgabe der Erklärung, ausgewählt aus den in Abs. 10 oben genannten Gründen,
    6. Erklärung über die Preisminderung, zusammen mit der Angabe des geminderten Preises, oder Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag.
14. Im Falle des Rücktritts des Dienstleistungsempfängers vom Vertrag löscht der Dienstanbieter das Konto unverzüglich nach Erhalt der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag.
15. ​Gemäß Art. 34 Abs. 1a des Gesetzes über Verbraucherrechte ist der Dienstleistungsempfänger im Falle des Rücktritts vom Vertrag über die Bereitstellung der Dienstleistung verpflichtet, die Nutzung dieser Dienstleistung einzustellen und sie Dritten nicht zur Verfügung zu stellen.