¡Hola!

Lee estas breves instrucciones antes de comenzar a trabajar con el documento. Este reglamento pronto se convertirá en el manual de operación de tu negocio, pero para que funcione, debes calibrarlo con precisión.

1. Comienza buscando todos los campos entre corchetes [____] y trátalos como una lista de verificación para completar (no dejes nada "para después", ya que un solo campo vacío puede cambiar el sentido de todo un párrafo).
2. En el §1 apartado 2, elige la variante adecuada: solo B2B o B2B + consumidores; de esto dependerá, entre otras cosas, el tono del reglamento, las obligaciones informativas y las secciones sobre reclamaciones/desistimientos.
3. En el §1 apartados 4–6, completa los datos firmes de la empresa (forma jurídica, dirección, NIP/REGON) y los correos electrónicos: uno de contacto general y otro como punto de contacto DSA. Deben ser buzones que alguien lea realmente, ya que aquí llegará la comunicación de crisis.
4. Pasa al §2 y ajusta las definiciones al producto: elimina las opciones que no correspondan a tu modelo (por ejemplo, "Periodo de Prueba") y establece de manera coherente los nombres de los roles (Usuario/Cliente/Consumidor) en todo el documento.
5. En el §3, detalla los "aspectos técnicos concretos": si es una aplicación móvil, web o híbrida, qué requisitos (sistema/navegador) se necesitan y si realmente ofreces lo que declaras en términos de seguridad (SSL, contraseñas, antivirus; no prometas milagros).
6. En el §4, refleja el flujo real de registro y pagos (nombres de botones, casillas de verificación, momento de celebración del contrato); el reglamento debe describir lo que el usuario realmente ve en la pantalla.
7. En los §§5–6, sincroniza la Lista de Precios: moneda, neto/bruto, IVA, periodicidad, renovaciones automáticas y reglas de cambio de precios para suscripciones activas; aquí es donde suelen surgir disputas del tipo "pensé que...".
8. En los §§7–9, decide a quiénes se aplican los derechos del consumidor (Consumidor y "empresario con derechos de consumidor") y si realmente extiendes el derecho de desistimiento a los empresarios; si es así, mantén la coherencia en todo el documento.
9. En los §§10 y 11, establece las reglas para contenidos/notificaciones y para la IA "sin marketing": indica el proveedor/modelo, funciones, si los datos se transfieren a terceros y si se utilizan para entrenamiento, además de añadir obligaciones reales de verificación de resultados y transparencia hacia los clientes.
10. Por último, realiza una prueba práctica: lee el reglamento "con los ojos del usuario", verifica la coherencia de los nombres, términos y numeración, elimina todos los corchetes opcionales y luego implementa el documento junto con los enlaces a la Lista de Precios y la Política de Privacidad (porque un reglamento sin enlaces funcionales es como una aplicación sin internet).

REGLAMENTO DE LA APLICACIÓN [NOMBRE DE LA APLICACIÓN]

§ 1.

​Disposiciones generales

1. El presente reglamento (en adelante, el "Reglamento") establece las normas y condiciones de uso de la aplicación "[NOMBRE DE LA APLICACIÓN]" (en adelante, la "Aplicación") y los servicios prestados por el Proveedor de Servicios.
2. La Aplicación está destinada a [FUNCIONALIDAD DE LA APLICACIÓN] y está diseñada para uso profesional/está destinada tanto a empresarios como a consumidores.
3. El Reglamento es el reglamento al que se refiere el art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos (en adelante, la "Ley sobre la prestación de servicios por medios electrónicos").
4. ​​El proveedor de servicios es ​[NOMBRE Y APELLIDO/NOMBRE DE LA EMPRESA], que opera bajo la denominación [NOMBRE DE LA EMPRESA] (dirección del lugar fijo de actividad económica: calle [DIRECCIÓN]), inscrito en el Registro Central de Información sobre Actividad Económica llevado por el ministro competente en materia de economía, con NIP: [NÚMERO NIP], número REGON: [NÚMERO REGON] (en adelante, el "Proveedor de Servicios").
5. El contacto con el Proveedor de Servicios es posible a través de:
   1. correo electrónico – en la dirección: [CORREO ELECTRÓNICO],
   2. correo postal – en la dirección: [DIRECCIÓN],
   3. teléfono – en el número: [NÚMERO DE TELÉFONO – INDICAR SOLO SI LOS DESTINATARIOS DEL SERVICIO SON CONSUMIDORES].
6. De acuerdo con las disposiciones del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre el mercado único de servicios digitales y que modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (en adelante, "DSA"), el Proveedor de Servicios ha designado un punto de contacto para la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea, el Consejo de Servicios Digitales y los Usuarios de la Aplicación en asuntos regulados por el DSA. El punto de contacto está disponible en la dirección: [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO].
7. Antes de comenzar a utilizar la Aplicación, el Usuario está obligado a leer el Reglamento y la Política de Privacidad.

§ 2.

​Definiciones

Las palabras escritas con mayúscula en el Reglamento tienen los siguientes significados:

• 1. Lista de Precios – documento o información que especifica el precio actual del Servicio, el Periodo de Suscripción, la variante de su funcionamiento y otras condiciones allí indicadas,
  2. Consumidor - persona física que realiza un acto jurídico con el Proveedor de Servicios no relacionado directamente con su actividad económica o profesional,
  3. Cuenta - panel creado en el sistema informático de la Aplicación, que permite al Usuario utilizar sus funcionalidades,
  4. Inconformidad – se entiende como la inconformidad del Servicio de uso de la Aplicación con el Contrato de uso de la Aplicación (los criterios para evaluar la conformidad del Servicio con el Contrato de prestación están definidos en el art. 43k apartados 1-2 de la Ley de derechos del consumidor),
  5. [OPCIONAL] Periodo de Prueba - periodo de [NÚMERO DE DÍAS DE PRUEBA] días, durante el cual el Cliente tiene derecho a utilizar los Servicios de forma gratuita para familiarizarse con las funcionalidades de la Aplicación,
  6. Periodo de Suscripción – periodo durante el cual el Proveedor de Servicios pone a disposición del Cliente el Servicio de acuerdo con la Lista de Precios,
  7. Cuota de Suscripción - cuota pagada por adelantado por el Cliente a cambio del Servicio, establecida de acuerdo con la Lista de Precios vigente en el momento de su solicitud,
  8. Opinión – opinión del Cliente sobre la Aplicación, que incluye una descripción de las experiencias del Cliente relacionadas con el uso del Servicio, 
  9. Política de Privacidad - documento que contiene información sobre el tratamiento de datos personales de los Usuarios por parte del Proveedor de Servicios,
  10. Reglamento - término definido en el § 1 apartado 1 del Reglamento,
  11. Contenidos del Usuario – todos los datos (incluidos los datos personales), archivos electrónicos, información y materiales guardados por el Usuario en la Cuenta,
  12. Contrato – contrato de prestación de servicio digital en el sentido de la Ley de derechos del consumidor, en virtud del cual el Proveedor de Servicios se compromete a proporcionar gratuitamente al Usuario el Servicio de uso de la Aplicación, siendo condición para la celebración del Contrato de prestación del Servicio de uso de la Aplicación la creación de una Cuenta [ELIMINAR SI ES DIFERENTE],
  13. Cliente – cliente (Empresario o Consumidor) que utiliza la Aplicación,
  14. Proveedor de Servicios – término definido en el § 1 apartado 3 del Reglamento,
  15. Ley de derechos del consumidor - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor,
  16. Ley sobre la prestación de servicios por medios electrónicos - término definido en el § 1 apartado 3 del Reglamento,
  17. Usuario – persona que utiliza la Aplicación siendo Consumidor.

§ 3.

​Requisitos técnicos, normas de uso de los servicios y seguridad

1. Para el uso adecuado de los servicios prestados por el Proveedor de Servicios a través de la Aplicación, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
   1. conexión a la red de Internet,
   2. disponer de dispositivos que permitan el uso de los recursos de la red de Internet,
   3. instalar la Aplicación en un dispositivo móvil [SOLO SI ES UNA APLICACIÓN MÓVIL],
   4. tener una cuenta de correo electrónico activa.
2. En el marco de la Aplicación, está prohibido que los Usuarios utilicen virus, bots, gusanos u otros códigos informáticos, archivos o programas (en particular, aquellos que automaticen procesos de scripts y aplicaciones u otros códigos, archivos o herramientas).
3. El Proveedor de Servicios informa que utiliza protección criptográfica para la transferencia electrónica y los contenidos digitales mediante el uso de medidas lógicas, organizativas y técnicas adecuadas, en particular para evitar el acceso de terceros a los datos, incluyendo el cifrado SSL, el uso de contraseñas de acceso y programas antivirus o contra software no deseado.
4. El Proveedor de Servicios informa que, a pesar de las medidas de seguridad mencionadas en el apartado 3 anterior, el uso de la red de Internet y de los servicios prestados por medios electrónicos puede estar sujeto a riesgos, como la infiltración de software malicioso en el sistema informático y el dispositivo del Usuario, o el acceso a los datos almacenados en dicho dispositivo por parte de terceros. Para minimizar estos riesgos, el Proveedor de Servicios recomienda el uso de programas antivirus o medidas de protección de identidad en Internet.
5. El uso de la Aplicación es gratuito/de pago [ELEGIR LA OPCIÓN CORRECTA].
6. El Usuario que utiliza los servicios prestados por el Proveedor de Servicios está obligado a proporcionar únicamente datos (incluidos datos personales) que sean veraces. El Proveedor de Servicios no se hace responsable de las consecuencias de que el Usuario proporcione datos falsos o incompletos.
7. El Cliente declara que:
   1. tiene plena capacidad para celebrar el Contrato,
   2. utiliza la Aplicación de acuerdo con las leyes aplicables,
   3. posee todos los derechos sobre los Contenidos del Cliente introducidos en la Aplicación.
8. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por los Contenidos del Cliente y las consecuencias de su uso, incluyendo la violación de derechos de terceros, leyes o el Reglamento.
9. El Cliente reconoce que la Aplicación no presta servicios de asesoramiento, y que toda información, análisis o recomendaciones tienen un carácter auxiliar y no pueden ser la base para tomar decisiones legales, financieras, médicas o empresariales sin una verificación independiente.
10. ​El Proveedor de Servicios tiene derecho a bloquear temporalmente el acceso al Servicio en caso de detectar un uso extraordinariamente alto del mismo.

§ 4.

​Contrato de prestación del Servicio

1. En virtud del Contrato, el Proveedor de Servicios permite al Cliente (en el alcance derivado de la variante seleccionada en la Lista de Precios) utilizar las funcionalidades de la Aplicación.
2. Para celebrar el Contrato durante el Periodo de Prueba, el Cliente debe realizar las siguientes acciones:
   1. acceder al sitio web de la Aplicación y seleccionar la opción "[INTRODUCIR SEGÚN EL FLUJO DE LA APLICACIÓN]",
   2. en el formulario que aparece, completar los datos requeridos,
   3. marcar obligatoriamente la casilla de verificación junto a la declaración de haber leído el Reglamento y la Política de Privacidad y aceptar sus disposiciones,
   4. hacer clic en el botón "[NOMBRE DEL BOTÓN]",
   5. acceder al enlace de activación enviado por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente.
3. El uso de la Aplicación requiere registro, creación de una Cuenta y confirmación del registro por vía electrónica (mediante un correo electrónico con un enlace de activación enviado por el Proveedor de Servicios).
4. Hacer clic en el enlace de activación equivale a la celebración por parte del Cliente de un Contrato gratuito durante el Periodo de Prueba.
5. Al finalizar el Periodo de Prueba, el Cliente puede decidir continuar utilizando el Servicio, lo que equivale a la extensión del Contrato de manera remunerada, de acuerdo con la Lista de Precios (que especifica la duración, funciones y pagos en el marco del Contrato).
6. Para extender el Contrato, se debe, dentro de los [NÚMERO DE DÍAS] días posteriores al inicio del Periodo de Prueba, acceder a la sección de la Lista de Precios en el sitio web, seleccionar una variante de la Lista de Precios y luego hacer clic en la opción "[NOMBRE DEL BOTÓN]".
7. ​Hacer clic en el enlace de activación equivale a la celebración por parte del Cliente de un Contrato remunerado en los términos descritos en la variante seleccionada en la Lista de Precios.
8. [SI CORRESPONDE] Alternativamente, el Usuario puede registrarse a través de su cuenta de Google o Facebook (tanto para el Periodo de Prueba como sin él). En tal caso, se deben realizar las siguientes acciones:
   1. acceder al sitio web de la Aplicación y realizar las acciones descritas en el apartado 2 punto 1 o en el apartado 8 punto 1, según corresponda,
   2. en el formulario que aparece, seleccionar el registro a través de la cuenta de Google o Facebook,
   3. marcar obligatoriamente la casilla de verificación junto a la declaración de haber leído el Reglamento y la Política de Privacidad y aceptar sus disposiciones,
   4. hacer clic en la opción "[NOMBRE DEL BOTÓN]",
   5. acceder al enlace de activación enviado por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente.
9. El Cliente conserva todos los Contenidos del Cliente, así como la información y los datos introducidos en su Cuenta durante el Periodo de Prueba, en caso de que extienda el Contrato (remunerado).
10. El Proveedor de Servicios informa, y el Cliente reconoce, que el mantenimiento de la conformidad del Servicio de uso de la Aplicación con el Contrato de uso de la Aplicación requiere/no requiere la instalación de actualizaciones.
11. Las disposiciones de los apartados 12-18 a continuación se aplican exclusivamente a los Clientes que sean Consumidores o Empresarios con derechos de Consumidor.
12. En caso de que el Proveedor de Servicios no proporcione acceso al Servicio al Cliente inmediatamente después de la celebración del Contrato, el Cliente requerirá al Proveedor de Servicios que proporcione acceso al Servicio de inmediato. La solicitud mencionada en la oración anterior puede enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1 apartado 5 punto 1 del Reglamento. Si el Proveedor de Servicios no proporciona acceso al Servicio al Cliente inmediatamente después de recibir la solicitud mencionada en la oración anterior, el Cliente puede desistir del Contrato.
13. Independientemente de las disposiciones del apartado 12 anterior, en caso de que el Proveedor de Servicios no proporcione acceso al Servicio al Cliente, este puede desistir del Contrato sin requerir al Proveedor de Servicios que proporcione acceso al Servicio, si se da al menos uno de los casos indicados en el art. 43j apartado 5 de la Ley de derechos del consumidor.
14. Independientemente de las disposiciones de los apartados 12-13 anteriores, el Cliente puede rescindir el Contrato eliminando su Cuenta en la Aplicación por sí mismo o solicitando al Proveedor de Servicios que elimine su Cuenta, enviando la información correspondiente a la dirección indicada en el § 1 apartado 5 punto 1 del Reglamento.
15. El desistimiento del Contrato por parte del Cliente o su rescisión, independientemente del motivo de dicha acción, se realiza mediante la presentación al Proveedor de Servicios de una declaración de desistimiento del Contrato o de su rescisión. La declaración mencionada en la oración anterior puede enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1 apartado 5 punto 1 del Reglamento.
16. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones del Reglamento y de no subsanar dicho incumplimiento a pesar de recibir un requerimiento, el Proveedor de Servicios puede rescindir el Contrato con un preaviso de 7 (siete) días, mediante la presentación al Cliente de una declaración de rescisión por correo electrónico. Al finalizar el periodo de preaviso mencionado en la oración anterior, el Proveedor de Servicios suspende la prestación del Servicio. Durante el periodo de preaviso, el Proveedor de Servicios puede bloquear el acceso del Cliente al Servicio de uso de la Aplicación si es necesario para prevenir más incumplimientos por parte del Cliente.
17. El Proveedor de Servicios elimina la Cuenta inmediatamente después de recibir la declaración mencionada en el apartado 18 anterior, o después de que expire el periodo de preaviso mencionado en el apartado 19 anterior. La eliminación de la Cuenta equivale a la archivación de todos los Contenidos del Usuario guardados en ella, y posteriormente a su eliminación, una vez finalizado el periodo de archivación.
18. El Cliente tiene derecho a:
    1. descargar todos sus datos en formato JSON/CSV/XML,
    2. transferir los datos a un sistema competidor,
    3. recibir un historial completo de los contenidos generados.

Los datos se ponen a disposición en un plazo de 30 días desde la solicitud de dicha petición.

§ 5.

​​Pagos y liquidaciones

1. Los precios de los servicios en la Lista de Precios están expresados en [MONEDA] y representan el valor neto, sin incluir el impuesto al valor agregado (IVA). A la Cuota de Suscripción, en caso de pago, se añadirá la tasa de IVA correspondiente.
2. Salvo que una disposición específica del Reglamento o acuerdos individuales con el Proveedor de Servicios dispongan lo contrario, todos los pagos adeudados al Proveedor de Servicios serán realizados por el Cliente a través de los sistemas de pago disponibles en el marco de la Aplicación.
3. Por la prestación de los Servicios, el Cliente está obligado a pagar la Cuota de Suscripción según los montos indicados en la Lista de Precios. Los cambios en los precios indicados en la Lista de Precios se anuncian en la Aplicación y no constituyen modificaciones del presente Reglamento.
4. En caso de pago, mencionado en el apartado 2, se considera como fecha de pago el día en que se registre el monto de la Cuota de Suscripción adeudada por el Servicio en la cuenta bancaria del Proveedor de Servicios. Una vez registrado el pago en los sistemas de pago, el Proveedor de Servicios envía al correo electrónico del Cliente información sobre el acceso otorgado a la Aplicación junto con la factura de IVA.
5. [SI NO CORRESPONDE – ELIMINAR] La Cuota de Suscripción se paga automáticamente, de manera recurrente y por adelantado cada mes, en las fechas mencionadas en el apartado 2 y en la Lista de Precios, derivadas de la fecha de celebración del Contrato.
6. La falta de pago de la Cuota de Suscripción por parte del Cliente resultará en la suspensión del acceso a las funcionalidades de la Aplicación hasta que el monto de la Cuota de Suscripción sea recibido en la cuenta bancaria del Proveedor de Servicios.

§ 6.

​​Lista de Precios

1. La Lista de Precios actual está disponible en la dirección: [ENLACE A LA LISTA DE PRECIOS].
2. La Lista de Precios puede prever que una determinada cantidad de Servicios pueda ser utilizada por el Cliente de forma gratuita.
3. El Proveedor de Servicios puede modificar la Lista de Precios en cualquier momento.
4. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar la Lista de Precios para suscripciones activas. El Cliente será informado de la modificación con una antelación de 30 días.

§ 7.

​​Reclamaciones – Consumidores y Empresarios con derechos de Consumidor

1. Las disposiciones del presente párrafo se aplican exclusivamente a los Consumidores y Empresarios con derechos de Consumidor.
2. El Servicio proporcionado al Cliente por el Proveedor de Servicios debe ser conforme con el Contrato que lo regula durante todo el periodo de prestación del Servicio.
3. El Proveedor de Servicios es responsable por cualquier Inconformidad revelada durante el periodo de prestación del Servicio.
4. En caso de revelarse una Inconformidad, el Cliente puede presentar una reclamación que incluya la solicitud de adecuar el Servicio al Contrato que lo regula.
5. La reclamación se presenta por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1 apartado 5 punto 1 del Reglamento.
6. La reclamación debe incluir:
   1. nombre y apellidos del Cliente,
   2. dirección de correo electrónico,
   3. descripción de la Inconformidad revelada,
   4. solicitud de adecuar el Servicio al Contrato que lo regula.
7. El Proveedor de Servicios puede negarse a adecuar el Servicio al Contrato que lo regula si esto es imposible o requeriría incurrir en costos excesivos.
8. Tras examinar la reclamación, el Proveedor de Servicios proporciona al Cliente una respuesta a la reclamación, en la que:
   1. acepta la reclamación e indica el plazo previsto para adecuar el Servicio al Contrato que lo regula,
   2. rechaza adecuar el Servicio al Contrato que lo regula por las razones indicadas en el apartado 6 anterior,
   3. rechaza la reclamación por considerarla infundada.
9. El Proveedor de Servicios proporciona una respuesta a la reclamación por correo electrónico dentro de los 14 (catorce) días a partir de su recepción.
10. En caso de aceptación de la reclamación, el Proveedor de Servicios, a su propio costo, adecua el Servicio al Contrato que lo regula en un tiempo razonable desde la recepción de la reclamación y sin inconvenientes excesivos para el Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y el propósito para el cual se utiliza. El plazo previsto para adecuar el Servicio al Contrato que lo regula será indicado por el Proveedor de Servicios en la respuesta a la reclamación.
11. ​En caso de revelarse una Inconformidad, el Cliente puede presentar al Proveedor de Servicios una declaración de desistimiento del Contrato cuando:
    1. la adecuación del Servicio al Contrato que lo regula sea imposible o implique costos excesivos,
    2. el Proveedor de Servicios no haya adecuado el Servicio al Contrato que lo regula de acuerdo con el apartado 9 anterior,
    3. la Inconformidad persista, a pesar de que el Proveedor de Servicios haya intentado adecuar el Servicio al Contrato que lo regula,
    4. la Inconformidad sea tan significativa que justifique el desistimiento del Contrato que regula la prestación del Servicio sin solicitar previamente al Proveedor de Servicios que adecue el Servicio al Contrato que lo regula,
    5. de la declaración del Proveedor de Servicios o de las circunstancias se desprenda claramente que el Proveedor de Servicios no adecuará el Servicio al Contrato que lo regula en un tiempo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Usuario.
12. La declaración de desistimiento del Contrato puede presentarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1 apartado 5 punto 1 del Reglamento.
13. La declaración de desistimiento del Contrato debe incluir:
    1. nombre y apellidos del Cliente,
    2. dirección de correo electrónico,
    3. fecha de prestación del Servicio,
    4. descripción de la Inconformidad,
    5. indicación del motivo de la presentación de la declaración, elegido entre los motivos indicados en el apartado 10 anterior,
    6. declaración de reducción del precio, junto con la indicación del precio reducido o declaración de desistimiento del Contrato.
14. En caso de desistimiento del Contrato por parte del Cliente, el Proveedor de Servicios elimina la Cuenta inmediatamente después de recibir la declaración de desistimiento del Contrato.
15. ​En virtud del art. 34 apartado 1a de la Ley de derechos del consumidor, en caso de desistimiento del Contrato de prestación del Servicio por parte del Cliente, este está obligado a cesar el uso de dicho Servicio y a no ponerlo a disposición de terceros.