Привет!

Прочитайте эту краткую инструкцию перед началом работы с документом. Этот регламент вскоре станет инструкцией по эксплуатации вашего бизнеса, но чтобы он работал, его нужно точно откалибровать.

1. Начните с поиска всех полей в квадратных скобках [____] и рассматривайте их как контрольный список для заполнения (ничего не оставляйте «на потом», так как одно пустое поле может изменить смысл всего параграфа).
2. В §1 п. 2 выберите подходящий вариант: только B2B или B2B + потребители — от этого зависит, в частности, тон регламента, информационные обязательства и разделы о рекламациях/отказах.
3. В §1 п. 4–6 заполните жесткие данные компании (правовая форма, адрес, NIP/REGON) и электронные адреса: обычный контактный и контактный пункт DSA. Это должны быть почтовые ящики, которые кто-то реально читает — сюда поступает кризисная коммуникация.
4. Перейдите к §2 и адаптируйте определения к продукту: удалите опции, которые не касаются вашей модели (например, «Пробный период»), а названия ролей (Пользователь/Получатель услуг/Потребитель) установите последовательно во всем документе.
5. В §3 уточните «технические детали»: это мобильное приложение, веб или гибрид, какие требования (система/браузер), и действительно ли вы предлагаете то, что заявляете в безопасности (SSL, пароли, антивирусы — не обещайте чудес).
6. В §4 воспроизведите реальный процесс регистрации и оплаты (названия кнопок, чекбоксы, момент заключения договора) — регламент должен описывать то, что пользователь фактически видит на экране.
7. В §5–6 синхронизируйте Ценник: валюта, нетто/брутто, НДС, цикличность, автоматические продления и правила изменения цен для активных подписок — здесь чаще всего возникают споры «потому что я думал, что…».
8. В §7–9 решите, кого охватывают потребительские права (Потребитель и «предприниматель с правами потребителя»), а также действительно ли вы расширяете право на отказ для предпринимателей — если да, держите это последовательно во всем документе.
9. В §10 и §11 установите правила контента/жалоб и AI «без маркетинга»: укажите поставщика/модель, функции, идут ли данные третьим лицам и используются ли они для обучения, а также добавьте реальные обязательства по проверке результатов и прозрачности перед клиентами.
10. В конце проведите практический тест: прочитайте регламент «глазами пользователя», проверьте согласованность названий, терминов и нумерации, удалите все опциональные скобки, а затем загрузите документ для внедрения вместе с ссылками на Ценник и Политику конфиденциальности (потому что регламент без работающих ссылок — это как приложение без интернета).

РЕГЛАМЕНТ ПРИЛОЖЕНИЯ [НАЗВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ]

§ 1.

​Общие положения

1. Настоящий регламент (далее: «Регламент») определяет правила и условия использования приложения «[НАЗВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ]» (далее: «Приложение») и услуг, предоставляемых Поставщиком услуг.
2. Приложение предназначено для [ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ] и предназначено для профессионального использования/предназначено как для предпринимателей, так и для потребителей.
3. Регламент является регламентом, о котором идет речь в art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (далее: «Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną»).
4. ​​Поставщиком услуг является ​[ИМЯ И ФАМИЛИЯ/НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ], осуществляющий деятельность под фирмой [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] (адрес постоянного места осуществления хозяйственной деятельности: ул. [АДРЕС]), зарегистрированный в Центральном реестре информации о хозяйственной деятельности, ведемом министром, ответственным за экономику, имеющий NIP: [НОМЕР NIP], номер REGON: [НОМЕР REGON] (далее: «Поставщик услуг»).
5. Связаться с Поставщиком услуг можно с помощью:
   1. электронной почты – по адресу: [E-MAIL],
   2. традиционной почты – по адресу: [АДРЕС],
   3. телефона – по номеру: [НОМЕР ТЕЛЕФОНА – УКАЗАТЬ ТОЛЬКО, ЕСЛИ АДРЕСАТАМИ УСЛУГИ ЯВЛЯЮТСЯ ПОТРЕБИТЕЛИ].
6. В соответствии с положениями Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (акт о цифровых услугах) (далее: «DSA»), Поставщик услуг назначил контактный пункт для прямой связи с органами государств-членов ЕС, Европейской комиссией, Советом по цифровым услугам и Пользователями Приложения по вопросам, регулируемым DSA. Контактный пункт доступен по адресу: [КОНТАКТНЫЙ E-MAIL].
7. Перед началом использования Приложения Пользователь обязан ознакомиться с Регламентом и Политикой конфиденциальности.

§ 2.

​Определения

Используемые в Регламенте слова, написанные с заглавной буквы, имеют следующие значения:

• 1. Ценник – документ или информация, определяющая актуальную цену Услуги, Период Подписки, вариант её действия и другие указанные там условия,
  2. Потребитель - физическое лицо, совершающее с Поставщиком услуг юридическое действие, не связанное непосредственно с её хозяйственной или профессиональной деятельностью,
  3. Аккаунт - панель, создаваемая в информационной системе Приложения, позволяющая Пользователю использовать его функционал,
  4. Несоответствие – понимается как несоответствие Услуги использования Приложения Договору использования Приложения (критерии оценки соответствия Услуги Договору её предоставления определены в art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta),
  5. [ОПЦИОНАЛЬНО] Пробный период - период продолжительностью [КОЛИЧЕСТВО ПРОБНЫХ ДНЕЙ] дней, в течение которого Получатель услуг имеет право на бесплатное использование Услуг, предназначенный для ознакомления с функционалом Приложения,
  6. Период Подписки – период, на который Поставщик услуг предоставляет Получателю услуг Услугу в соответствии с Ценником,
  7. Подписочная плата - плата, вносимая Получателем услуг авансом в обмен на Услугу, устанавливаемая в соответствии с Ценником, действующим на момент её заказа,
  8. Отзыв – отзыв Получателя услуг о Приложении, включающий описание опыта Получателя услуг, связанного с использованием Услуги, 
  9. Политика конфиденциальности - документ, содержащий информацию об обработке персональных данных Пользователей Поставщиком услуг,
  10. Регламент - термин, определённый в § 1 п. 1 Регламента,
  11. Контент Пользователя – любые данные (включая персональные данные), электронные файлы, информация и материалы, сохранённые Пользователем на Аккаунте,
  12. Договор – договор о предоставлении цифровой услуги в понимании Ustawy o prawach konsumenta, на основании которого Поставщик услуг обязуется бесплатно предоставлять Пользователю Услугу использования Приложения, условием заключения Договора о предоставлении Услуги использования Приложения является создание Аккаунта [УДАЛИТЬ, ЕСЛИ ИНАЧЕ],
  13. Получатель услуг – клиент (Предприниматель или Потребитель), использующий Приложение,
  14. Поставщик услуг – термин, определённый в § 1 п. 3 Регламента,
  15. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  16. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - термин, определённый в § 1 п. 3 Регламента,
  17. Пользователь – лицо, использующее Приложение, являющееся Потребителем.